一、提升監(jiān)理服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)新策略研究

筆者認(rèn)為：當(dāng)前對(duì)于工程監(jiān)理品質(zhì)的提升，需要從根本改變優(yōu)化監(jiān)理部門(mén)的服務(wù)特性，以此確保監(jiān)理工作的深化開(kāi)展。其具體內(nèi)涵即通過(guò)改變傳統(tǒng)的旁站服務(wù)模式作為重點(diǎn)施工監(jiān)理的服務(wù)模式，最大程度上減少現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)理人員，側(cè)重運(yùn)用檢測(cè)、監(jiān)測(cè)技術(shù)開(kāi)發(fā)同信息化結(jié)合的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理服務(wù)模式，以此提升監(jiān)理服務(wù)的成效品質(zhì)。最后，筆者認(rèn)為當(dāng)下工程監(jiān)理過(guò)程中應(yīng)廣泛提倡一個(gè)核心及五點(diǎn)支撐的監(jiān)理工作方式，具體如下。

首先，一個(gè)核心具體是指為工程單位提供一套全面、深入、新型的工程管理咨詢服務(wù)。所謂的全面、深入、新型的資訊管理服務(wù)具體如下。

（1）全面：所指即服務(wù)的范圍，從縱向方面理解的服務(wù)范圍，主要是針對(duì)工程建設(shè)全過(guò)程的服務(wù)。從橫向方面而言主要是指針對(duì)于每一階段服務(wù)范圍中所有需受控的環(huán)節(jié)展開(kāi)。

（2）深入：具體是指服務(wù)的質(zhì)量，促使建筑監(jiān)理服務(wù)內(nèi)容涉入到工程內(nèi)在的結(jié)構(gòu)性需求之中，促使監(jiān)理服務(wù)品質(zhì)充分滿足業(yè)主心理需求，以使監(jiān)理服務(wù)品質(zhì)可以發(fā)揮出超值的價(jià)值能效。

（3）“新型”所指的是服務(wù)的特色，其一是就工程建設(shè)對(duì)于監(jiān)理服務(wù)產(chǎn)生的新需求進(jìn)行觀察捕捉，做出創(chuàng)新。其二是不斷地就符合工程建設(shè)特征的監(jiān)理服務(wù)新方法、技術(shù)理念予以總結(jié)和引進(jìn)。

其次，五點(diǎn)支撐如下。

（1）建立不斷研究、總結(jié)、提煉可以滿足相關(guān)客戶需求的持續(xù)改進(jìn)的監(jiān)理動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)。

（2）培養(yǎng)高端素質(zhì)技能復(fù)合型的管理人才及專業(yè)精細(xì)化的監(jiān)理團(tuán)隊(duì)。

（3）廣泛進(jìn)行了解并運(yùn)用相對(duì)先進(jìn)的監(jiān)測(cè)檢查方法技術(shù)。